IT Helpdesk Support Associate
Bergabunglah dengan Cognizant, pemimpin global dalam teknologi dan inovasi, sebagai IT Helpdesk Support Associate di Bali yang indah. Ini adalah kesempatan Anda untuk menjadi bagian dari tim dinamis yang menyediakan solusi canggih untuk berbagai industri di seluruh dunia. Dalam jabatan ini, Anda akan membantu klien kami dengan berbagai kebutuhan teknologi mereka, mulai dari pemecahan masalah hingga pelatihan pengguna akhir.
Setiap hari, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan perangkat keras, termasuk Windows, Linux, dan perangkat mobile. Anda akan menggunakan alat seperti ServiceNow, Jira, dan Microsoft Teams untuk memastikan kinerja yang optimal. Dengan pengalaman di bidang ini, Anda akan menjadi jembatan antara tim teknis dan pengguna akhir, memastikan semua sistem berjalan lancar.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan tingkat satu untuk masalah teknis dengan menggunakan sistem tiket seperti ServiceNow dan Jira.
- Menangani permintaan layanan dan masalah dari pengguna akhir, termasuk pemecahan masalah perangkat keras dan perangkat lunak.
- Mengelola inventaris perangkat keras dan perangkat lunak untuk memastikan semua perangkat berfungsi dengan baik.
- Melakukan pemeliharaan rutin pada sistem dan perangkat keras untuk mencegah masalah di masa depan.
- Memberikan pelatihan dan dokumentasi kepada pengguna akhir tentang penggunaan perangkat dan sistem.
- Mengkoordinasikan dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Melaporkan dan menganalisis masalah secara berkala untuk meningkatkan layanan.
- Memastikan keamanan dan privasi data dengan mengikuti protokol keamanan yang ditetapkan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknologi Informasi atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam posisi IT Support atau Helpdesk.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi Windows, Linux, dan perangkat mobile.
- Familiaritas dengan alat manajemen tiket seperti ServiceNow dan Jira.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis untuk memecahkan masalah teknis.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
- Sertifikasi ITIL Foundation atau CompTIA A+ adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang